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安全安心
   产品销售后,由销售部通过查询有关资料及客户档案,了解经销商的经销网络概况,了解经销商与各医院以及药店的合作关系,积极联系和访问经销商、医院客户、药店客户以及患者;
  用户访问和联系后,访问者或联系者将访问报告内容整理分类,属质量方面的建议和意见,由质量部门组织相关部门处理;属售后服务、产品其它方面的建议和意见,由营销部负责或组织其他部门处理,并及时以书面形式或电函答复用户;对于客户主动反馈到本公司的信息,销售部根据所反馈的信息,告知相关部门妥善处理,如有必要将联系其他医院或其他事企业单位获得帮助,并最终出具处理意见,以书面形式或电函告知反馈者。
  公司建立了完善的不良反应报告机制,并且时时关注国家或省的不良反应信息平台,对有客户反应有不良反应出现时,及时联系医院、药店和患者,沟通具体情况,并通过医院帮助患者,并调查具体原因,如确定是因本公司药物所引起的不良反应,公司将启动不良反应报告程序,报告省级药品不良反应中心,如有必要将召回药品进行处理。


安心安全
   製品販売後、販売部門は関連資料や顧客ファイルの照会を通じて販売業者の販売ネットワークの概要、販売業者と各病院および薬店の協力関係を理解し、販売業者や病院顧客、薬店顧客および患者の方との連絡・訪問を積極的に行います。
  顧客への訪問・連絡後には、訪問者/連絡者は報告内容を整理分類し、品質関連に属する提案や意見に関しては品質部門が相応の部門を組織して処理します。アフターサービスや製品のその他方面に属する提案や意見に関してはマーケティング部門の責任により、または他の部門を組織して処理し、適時書面やメールにて顧客に回答します。顧客から自発的にフィードバックされた情報については販売部が内容に応じて関連部門に通知し適切に処理し、必要に応じて病院や他企業に協力を依頼して最終処理意見をだし、書面やメールにより提供者に回答します。
  当社はより完全な不良反応報告の仕組みを構築し、なおかつ常に国や省による不良反応情報プラットホームを注視しています。もし顧客に不良反応があらわれた場合は適時病院、薬店および患者の方と連絡を取り具体的な状況を把握し、かつ病院の協力を得て具体的な原因を調査します。もし当社の医薬品が引き起こした不良反応であると確定した場合は不良反応報告プログラムを起動し、省の医薬品不良反応センターへ報告するとともに、必要に応じて医薬品の回収を行います。